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鸿联九五荣获“第八届中国年度客户服务评选”三项最高荣誉

2013/8/6 15:29:27      点击:

 

   由中国信息协会、中国服务贸易协会主办的第八届中国年度客户服务评选活动颁奖礼在京举行,包括北京鸿联九五在内的上百家单位参与本次评选。本届评选中,鸿联九五凭借“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的服务理念和专业化的客户服务品质,荣获了“中国年度外包服务商”大奖。同时,北京鸿联九五集团总裁赵明荣获“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”,集团副总裁陈威荣获“中国年度客户服务管人”。工业和信息化部、商务部、科技部、国家发改委、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼,并为其颁奖。 
     在本届评选测评中,鸿联九五凭借优质的外包服务水平,获得了评委会及媒体的广泛认可。公司自2001年开始发展呼叫中心业务,就将”服务至上“的观念融入了自身发展的血脉之中。经过近12年的运营,不断积累运营管理经验,努力向专业外包呼叫中心方向发展。  

   立足十余年外包服务经验,不断完善自身服务能力。作为国内著名的呼叫中心外包服务商,目前,鸿联九五呼叫中心所辖呼叫中心坐席超过6000个,全国范围内员工超过7000人,服务网络覆盖全国90%的省和直辖市。先后与中国移动、中国电信、中信银行、中意人寿、中国药品电子监管网等客户建立了长期合作的关系。多年的外包呼叫中心服务从业经历以及众多企业、行业合作案例,使鸿联九五外包呼叫中心建立了一套成熟的运营模式。
    鸿联九五外包呼叫中心致力于通过完善的业务平台和专业化的运营管理,在企业和客户之间,信息与公众之间架设沟通的桥梁。面对客户愈来愈个性化、多元化、差异化的需求,鸿联九五不断挖掘自身客户服务能力,持续创新服务内容和服务模式,目前鸿联九五呼叫中心主要提供包括中心系统搭建、电话营销外包服务、呼叫中心运营外包、人员外派业务、坐席租赁外包等多种服务类型。全方位的外包呼叫服务,为不同行业,不同需求的企业打造专属的服务模式。帮助企业拓展产品推广和销售渠道,提升企业形象,追求客户价值回报。
    规范化管理,构建完善的服务体系。鸿联九五呼叫中心一直以做国内“配合度好、响应速度快”的专业外包呼叫中心为自身追求。将客户的利益作为自身服务的根本出发点,为客户提供专业化、规范化的服务管理。鸿联九五外包呼叫中心是国内首家建立符合国内外先进认证的外包呼叫中心服务体系的企业。呼叫中心拥有完善的人员管理体系,对员工进行严格的质量考核,应用科学的PDCA质量管理方法,不断提升服务质量和水平;实施高效的现场管理及排班管理,确保呼叫坐席按照排定的班表、班次活动工作,随时监控话务量的变化,保证在出现话务异动时及时响应,确保客户接通率、客户的满意度等目标的实现;同时进行严格的系统管理和业务管理,切实保障客户的利益。
    鸿联九五坚信,优质的服务才是企业发展的硬道理,在未来鸿联九五将继续秉持着“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的理念,为广大客户提供优质、高效的服务。